數位行銷 Digital Marketing 在這數十多年間愈來愈流行，企業或品牌由傳統的行銷方法，慢慢轉移到數位行銷上，數位行銷佔整個企業或品牌的行銷百份比也愈來愈高，那到底什麼是數位行銷？與傳統行銷有什麼分別？
什麼是數位行銷 Digital Marketing
根據維基對數位行銷的定義︰
Digital marketing is the marketing of products or services using digital technologies, mainly on the Internet, but also including mobile phones, display advertising, and any other digital medium.
數位行銷是在電子數位媒介上實行的行銷策略，主要是在互聯網、電腦、電話上向目標顧客展示廣告或其他形式的媒體（文字、相片、聲音或影片等等），也又人會將線上行銷 Online Marketing 混為一談，但數位行銷不單單只限於在互聯網上。
維基上的數位行銷定義很廣泛，所有在電子數位媒介上的行銷都是屬於數位行銷的一部份，但我認為數位行銷與傳統行銷有一個最大的差別，以下會再詳細講解 2 者的差別。
數位行銷是在 1990 年隨著互聯網普及而開始發展，最早期的數位行銷主要是以廣告為主，也因為剛剛開始發展，當時沒有人有數位行銷的經驗，所以只是將傳統的廣告模式搬到網路上，將報章雜誌的廣告搬字過紙地直接放在網站上彃出展示，以下圖片是早期的數位行銷廣告︰
廣告視窗
這些廣告實在太煩人了，於是瀏覽器開發了阻擋彈出式視窗的功能，從此開展了數位行銷的各種變化。
後來，互聯網的發展愈來愈快，有很多新興的平台出現，幫助使用者解決不同的問題，除了誕生出各式各樣主題的網站外，也誕生出了搜尋引擎和社交平台，也因為搜尋引擎和社交平台改變了大部份網路使用者的習慣，數位行銷也開始變得更多元化起來。
在 2007 年，蘋果發佈了第一款革命性智能手機 iPhone，令智能手機變得普及起來，現在幾乎人人也有一部智能手機在手，網路使用者不必再使用傳統的電腦，而是隨時隨地透過手機使用網路，也因為智能手機的普及，令整個網路上的使用者大大增加，數位行銷也日益受到重視，發展也漸漸蓬勃起來。
數位行銷與傳統行銷的分別
數位行銷與傳統行銷最大的差別在於數據的精準度，在報章雜誌或電視下廣告，他們不能告訴你確實有多少人看過廣告，有多少人看過廣告後去行動，他們只能提供一個大約估計的數字，但使用數位行銷，廣告商是可以告訴你精準的數字，下廣告的企業會知道有多少人看過廣告，有多少人點擊廣告，甚至乎有多少人看過廣告後作出行動。
試想想，在公路旁的廣告展板換成了電子廣告展板，通過網路控制可以隨時置換廣告，但這樣也算是數位行銷嗎？不！因為這些電子廣告展板也一樣不能提供精準數據給買家，沒有一個精準的測量數據機制，只能依公路的流量大約估計出數字，雖然這些廣告展板是以電子數位媒介作廣告展示，但我認為這些都不應該被包括到數位行銷的一部份。
為什麼企業要重視數位行銷
其實企業現在是不得不重視數位行銷，網路使用者愈來愈多，相反傳統的媒體，例如報章雜誌、電視、電台等等的媒體的使用者卻不斷減少，人們寧願選擇使用手機在 YouTube 上看喜歡的影片，也不會打開電視看固定的電視節目，這些平台已經改變了大部份人的生活習慣，企業使用傳統行銷策略來吸引顧客只會變得愈來愈難。
如果企業現在還不重視數位行銷，很快就會被競爭者迎頭趕上，甚至拋離開，到那個時候，競爭者已經累積了相當的數位行銷經驗，在這時候才選擇使用數位行銷，經驗的差距令企業更難追上競爭對手。
也因為現今的產品差異化愈來愈低，甚至乎這些產品間沒有任何差異，大多數產品基本上是相同，而消費者選擇的不是產品本身，而是品牌間的差異，可能是品牌理念、品牌故事、品牌形象、品牌人性化的一面等等，傳統行銷策略很難和大量顧客進行戶動，而數位行銷可以通過不同的平台或軟件，例如社交平台、即時通訊軟件、品牌網站、手機應用程式等等，企業或品牌可以很迅速地回應客戶要求，幫助他們解決問題，這些手段難以在傳統行銷上實行。
精準的數據也是數位行銷的好處之一，有很多企業都知道在傳統行銷上，很多時行銷費用根本不能有效地運用，行銷費用很多時也浪費在不清不楚的地方，最大問題是找不到那一個地方浪費了。數位行銷可以通過數據去衡量行銷效果，可以幫助企業發現行銷的問題點，從而解決根源問題。
數位行銷的類型
數位行銷經過多年的發展，已經演變成不同的形式，以下是其中較常見的數位行銷策略︰
- 付費廣告
- 內容行銷
- 搜尋引擎優化（SEO）
- 社交平台行銷
- 網路紅人行銷
- 電子郵件行銷
- 免費產品行銷
- 聯盟行銷
- 即時通訊行銷
- AR VR 行銷
付費廣告
付費廣告是最常見的數位行銷策略，因為廣告幾乎在每個網站或平台上也有，就算是在手機應用程式內，一樣有廣告的存在，付費廣告可說是無處不在。
付費廣告對企業來說是最簡易和快速實行數位行銷的策略，因為廣告是很多免費平台的主要收入來源，所以它們都很鼓勵企業在平台上刊登廣告，而刊登廣告的方式也設定得很簡單，基本上不需要學習也可以完成整個程序，雖然刊登廣告是如此簡單，但要優化廣告卻要花很多功夫，要花很長時間測試和調整廣告的各項設定。
最常見的付費廣告有 Google 關鍵字廣告、Google 多媒體廣告、Facebook 廣告、Instagram 廣告等等。
內容行銷
我認為內容行銷是最好的行銷方法之一，但其實內容行銷不單單只應用在線上通路，也一樣可以應用在線下通路，看這篇文章了解什麼是內容行銷︰什麼是 Content Marketing 內容行銷？看這篇文章就能學會。
搜尋引擎優化（SEO）
搜尋引擎優化（SEO）也是我最喜愛的行銷方法之一，搜尋引擎優化是將網站設定成與搜尋引擎的相性最好，盡量令搜尋引擎很容易地找到網站上的內容、也盡量令搜尋引擎知道那一些內容是最重要、內容的關鍵字是什麼等等，目的是令潛在顧客在搜尋與品牌相關的關鍵字時，搜尋引擎可以將品牌網站排在搜尋結果更前的位置。
而且經搜尋引擎進來的流量是完全免費的，看這篇文章了解一下︰SEO + Content Marketing 為網站帶來免費的被動顧客
社交平台行銷
社交平台是現在的網路使用者日常接觸得最多的一種平台，企業或品牌可以在 Facebook 或 YouTube 等的平台上發放內容，以增加品牌知名度、推廣產品或建立品牌形象等等。
除此之外，社交平台其中一個特點是高互動性，企業或品牌可以通過社交平台與顧客進行對話，甚至建立社群，目的是令顧客更喜愛品牌。
網路紅人行銷
網路紅人（Influencer）也是近年通過社交平台誕生的職業，網路紅人本身就是一個個人品牌，這些網路紅人大多是某個領域的專家，在這個領域中，受到很多人尊敬，也有很多追隨者時時刻刻關注他們的行動，網路紅人一句說話隨時可以影響眾多追隨者，所以近年企業也很積極地和網路紅人合作，利用網路紅人的影響力來幫助品牌行銷。
電子郵件行銷
電子郵件行銷是比較古老的一種數位行銷策略，也是令很多人頭痛的 Spam Email 主因，但現在電子郵件行銷的方式已經大大改善，電子郵件行銷不鼓勵企業在未經顧客同意，就向顧客發送行銷電郵，因為在未經同意發送行銷電郵很有可能會損害品牌形象，而且被標示為垃圾電郵後，會令以後發送的電郵直接標為 Spam，所以現在大多數也是在顧客同意後，才會使用這種方式的行銷。
免費產品行銷
在數位時代，要複製數位產品的成本極低，所以有不少企業或品牌也以免費的方式吸引顧客先試用產品，可以看這篇文章了解清楚︰為什麼免費商品可以幫助企業賺大錢。
聯盟行銷
聯盟行銷在外國非常流行，例如 Amazon 也有使用聯盟行銷幫助它們銷售產品，聯盟行銷簡單而言就是聯盟參與者幫助企業或品牌推介產品，當產品經過聯盟參與者的推薦下成功賣出，聯盟參與者就可以收到由企業或品牌支付的推薦費用。
聯盟行銷其中一個好處是企業或品牌不需預先支付金錢，只需在售出產品後再支付費用給聯盟參與者，對於企業或品牌來說，風險極低，以 Amazon 為例，成功推薦並售出產品後，要待大約 60 天少會收到該筆推薦款項，當顧客在期間退貨時，該筆推薦款項也會取消，聯盟行銷的方式可說是穩賺不賠。
聯盟行銷也不是沒有缺點，就是聯盟參與者可能為了達到目的，不惜欺騙消費者，令消費者蒙受損失，最終令品牌形象受損。
即時通訊行銷
除了社交平台外，相信網路使用者日常使用得最多的軟件非即時通訊莫屬，即時通訊軟件令人與人的溝通成本大大降低，也因為即時通訊軟件有龐大使用者，有些即時通訊軟件為了獲利，也允許企業進駐。
很多時，顧客在購買產品前都要先研究一番，並且很有可能未能了解產品或服務，這時企業可以使用即時通訊軟件立即解答顧客問題，即時獲得解答也有助於避免顧客等待太久，而放棄購買產品的意欲。
更有些企業或品牌透過 Chatbot 技術，利用 A.I. 自動為顧客解答問題，節省了人事費用。
AR VR 行銷
AR 和 VR 是近年新興的技術，有不少企業和品牌也利用這 2 款技術去開發有趣的產品，用作提高品牌知名度，最知名的例子是 Pokemon Go，因為其出色的遊戲設計加上可愛的精靈，令 Pokemon Go 深受年輕人歡迎，更令未曾接觸過 Pokemon 的年長者也一起加入遊戲，Pokemon 品牌也因此名氣大增，最近更推出了以 Pokemon 為主題的電影。
應該選用那種數位行銷策略
可以的話，當然是每一種行銷策略也一起測試，找出最適合的行銷策略，但現實是，企業很多時沒有這麼多人力、物力和資金，所以只好先試試認為較適合品牌的數位行銷策略。
如果你是剛接觸數位行銷，或已經試用過付費廣告，而未能得到預期效果，那我最推薦的一定是設立一個官方網站後，進行內容行銷，為什麼要有官方網站？看這篇文章︰品牌建立︰為什麼必須為品牌設立官方網站。
還未有品牌網站？現在建立網站的成本極低，更有不少平台可免費幫助你建立網站，看這篇介紹吧！全球 10 大最熱門的免費網頁製作平台。
品牌通過建立內容，令潛在消費者有效地接觸品牌，而且這些內容也可以提高品牌和顧客的關係，內容行銷是屬於一種全面性的行銷策略，在與顧客不同的接觸點上也可以獲得良好的效果。
看以下 2 篇文章深入了解內容行銷吧！
除此之外，電子郵件行銷是令顧客行動的最住行銷策略之一，內容行銷和電子郵件行銷都是可以以低成本運作，如果企業在行銷資金不足的情況下，不妨試試結合這 2 個行銷方法，幫助企業以低成本行銷達到獲利。
數位行銷的方向規劃
要做好數位行銷可說是一點也不容易，整個網路也充斥著大量資訊，網路使用者的專注力愈來愈低，也習慣了各式各樣的廣告促銷轟炸，漸漸已經對明顯的行銷行為產生抗體，那數位行銷應該怎麼做好？
數位行銷的大方向是在 5A 顧客體驗路徑上，滿足顧客的各種需求並且幫助顧客向下一步前進，分別是以下 5 個接觸點︰
- Aware（認知）— 顧客知道品牌
- Appeal（訴求）— 顧客喜歡品牌
- Ask（詢問）— 顧客被品牌說服
- Act（行動）— 顧客購買產品
- Advocate（倡導）— 顧客推薦品牌
行銷 5A 架構
Aware（認知）
在認知階段，行銷策略必須幫助顧客意識品牌的存在，目標是令盡可能多的顧客知道品牌，最佳情況是在沒有任何提示下，顧客也可以說出品牌的名稱。
例子︰顧客可能是在社交平台上經網友推介，也可能是在搜尋引擎上找到品牌提供的相關內容、也可能是通過付費廣告認識品牌。
行銷策略︰付費廣告、內容行銷、搜尋引擎優化（SEO）、社交平台行銷、網路紅人行銷、聯盟行銷、AR VR 行銷。
Appeal（訴求）
在訴求階段，行銷策略必須幫助顧客喜歡上品牌，目標是令顧客將品牌加入到考慮清單內，最佳情況是在顧客有購買意欲時，將品牌列為最優先考慮。
例子︰顧客可能因為品牌提供的高價值內容而喜歡上品牌，可能是因為喜歡的網路紅人喜歡品牌而令自己也對品牌有好感。
行銷策略︰內容行銷、社交平台行銷、網路紅人行銷、電子郵件行銷、免費產品行銷。
Ask（詢問）
在詢問階段，行銷策略必須幫助顧客解答問題，解決顧客的好奇心，目標是令顧客再沒有不明白的地方，解除對品牌或產品的疑慮。
例子︰顧客開始對產品產生好奇，但仍然有些問題未了解清楚，所以顧客可能通過即時通訊軟件詢問問題、可能是透個搜尋引擎解決問題。
行銷策略︰內容行銷、搜尋引擎優化（SEO）、社交平台行銷、即時通訊行銷。
Act（行動）
在行動階段，行銷策略必須推動顧客採取行動，目標是令顧客下單購買。
例子︰顧客已經對產品有一定了解，也喜歡這個產品，只是只缺了一點動力作出行動，可能顧客在付費廣告上看到產品現正減價，就立即行動起來。
行銷策略︰付費廣告、社交平台行銷、電子郵件行銷、網路紅人行銷、即時通訊行銷。
Advocate（倡導）
在倡導階段，行銷策略必須令顧客愛上品牌，目標是令顧客主動向其他人推薦品牌。
例子︰顧客已經購買了產品，也認為產品是比預期更好，另一方面，顧客也很滿意在社交平台和即時通訊軟件上的售後支援服務，漸漸愛上品牌，成為品牌傳道人。
行銷策略︰內容行銷、社交平台行銷、即時通訊行銷。
結語
要實行數位行銷有一點一定要注意，就是不要太依賴外部的單一平台，因為平台隨時會作出改變，就好像很久以前只依賴 Facebook 專頁的品牌一樣，當 Facebook 演算法改低了觸及率，立即令那些品牌哀鴻遍野，品牌利潤也即時大打折扣。
品牌或企業也要持續發掘更多更好的行銷方法，大膽測試這些新策略，數位行銷持續改變，今天成功的策略未必適用於明天，保持警覺，避免成為落後者。
相關文章︰
行銷策略必須推動顧客採取行動，目標是令顧客下單購買