有讀者近日問我，想好像我的網站一樣，在 WordPress 上安裝 Facebook Messenger，實現與顧客即時對話的功能。Facebook Messenger 是一款即時通訊軟件，類似於 WhatsApp、Line 和 WeChat。
Facebook Messenger 功能強大，也很簡單易用，比起 WhatsApp 和 Line，更有利於商業上使用，也比起 WeChat 更加國際化。顧客只需點擊數下，就可以通過 Facebook Messenger 與客戶服務人員直接對話，除了可以在網頁上使用外，也提供了手機應用程式，是一個極方便快捷的通訊方式，比起傳統的電話或電子郵件通訊方式更為方便。
為什麼要使用 Facebook Messenger？
Facebook 在香港、台灣、馬來西亞或其他亞洲地區的佔有率很高，幾乎是人人也有一個 Facebook 帳戶，而 Facebook 也會自動將 Facebook Messenger 整合 Facebook 帳戶中，所以幾乎是人人也可以直接使用 Facebook Messenger 與客戶服務人員對話，除此之外，Facebook 也為專頁配置了一個特定的 Facebook Messenger 帳戶，所以企業可以透過專頁，集中管理與顧客的對話。
相比起傳統的電郵通訊方式更為簡單直接，有很多人申請了電郵地址後，幾乎只是用來接受註冊帳戶的訊息，不知道怎麼發送電子郵件與其他人聯絡。
在網路行銷的策略上，品牌要使用不同的聯絡渠道方便顧客快速地尋求幫助，這些顧客可能是詢問產品問題、可能是產品的售後服務、可能是產品的價格查詢、也可能是需要推薦產品，這些需求都關乎品牌的利益，試想想，如果顧客在 15 分鐘內也尋求不到客戶服務人員的幫助，很可能會將這些需求暫時放下然後忘記了，更嚴重的是可能會選擇購買競爭對手的產品，令交易告吹。
在現今，品牌有很多聯絡的渠道可以使用，包括電話、電子郵件、Facebook Messenger、WhatsApp、Line 等等，這些都是現在最流行的品牌與顧客的聯絡渠道
而 Facebook Messenger 支援用戶在網頁上直接對話，品牌也可以選擇以聊天機械人（Chat Bot）來解決顧客的常見問題，不一定每次也要真人客戶服務人員參與。
在 WordPress 上安裝 Facebook Messenger
現在安裝 Facebook Messenger 在網頁上不再需要使用第三方的程式，Facebook 官方已經提供了工具，直接放到網頁上即可運行，不需要懂網頁程式。
基本要求是要有一個 Facebook 專頁，如果沒有的話，就趕快申請一個吧，免費的，申請網址︰https://www.facebook.com/pages/creation/
請跟從以下步驟︰
1. 設定 Facebook 專頁
設定 Facebook 專頁
2. 進入 Messenger 平台
進入 Messenger 平台
3. 設定顧客聊天附加程式
設定顧客聊天附加程式
「顧客聊天附加程式」在頁面的最底部。
4. 開始設定顧客聊天附加程式
開始設定顧客聊天附加程式
5. 設定語言及問候語
設定語言及問候語
在這個頁面可以設定 Facebook Messenger 的語言和問候語，最好是和網站的語言一致，如果需要支援多國語言，就要在不同的語言環境下更改程式碼。
6. 設定色彩
設定色彩
這個設定最好是和網頁的主色一致，將 Facebook Messenger 與網站融為一體。
7. 設定網站域名及複製程式碼
設定網站域名及複製程式碼
在這個頁面一定要設定網站域名，如果不設定網站域名，Facebook Messenger 就不能正常運作，這個機制也防止了未經授權的網站使用程式碼。
設定完成後，複製程式碼，然後到 WordPress 上安裝 Facebook Messenger。
8. 安裝 WordPress 外掛
安裝 WordPress 外掛
9. 安裝 Insert Headers and Footers 外掛
安裝 Insert Headers and Footers 外掛
在「關鍵字」上輸入 Insert Headers and Footers 搜尋外掛，然後接「安裝」。
10. 啟用 Insert Headers and Footers 外掛
啟用 Insert Headers and Footers 外掛
11. 設定 Insert Headers and Footers 外掛
設定 Insert Headers and Footers 外掛
12. 貼上 Facebook Messenger 程式碼
貼上 Facebook Messenger 程式碼
貼上在步驟 7 上獲得的程式碼後，然後接下「Save」儲存，大功告成！。
13. 驗證是否成功安裝 Facebook Messenger
驗證是否成功安裝 Facebook Messenger
回到網站主頁上，如果成功安裝，Facebook Messenger 會顯示於畫面的右下角，如果沒有顯示任何東西，請使用 Chrome 瀏覽器進入網站主頁，然後按下 F12，再選擇「Console」看看是什麼錯誤訊息。
結語
Facebook Messenger 是一個強大的工具，令顧客很簡單地與品牌直接對話，只要擅用這個即時通訊工具，一定可以幫助品牌更了解客戶的需求。
如有任何問題，歡迎在以下留言。
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