有讀者近日問我,想好像我的網站一樣,在 WordPress 上安裝 Facebook Messenger,實現與顧客即時對話的功能。Facebook Messenger 是一款即時通訊軟件,類似於 WhatsApp、Line 和 WeChat。
Facebook Messenger 功能強大,也很簡單易用,比起 WhatsApp 和 Line,更有利於商業上使用,也比起 WeChat 更加國際化。顧客只需點擊數下,就可以通過 Facebook Messenger 與客戶服務人員直接對話,除了可以在網頁上使用外,也提供了手機應用程式,是一個極方便快捷的通訊方式,比起傳統的電話或電子郵件通訊方式更為方便。
為什麼要使用 Facebook Messenger?
Facebook 在香港、台灣、馬來西亞或其他亞洲地區的佔有率很高,幾乎是人人也有一個 Facebook 帳戶,而 Facebook 也會自動將 Facebook Messenger 整合 Facebook 帳戶中,所以幾乎是人人也可以直接使用 Facebook Messenger 與客戶服務人員對話,除此之外,Facebook 也為專頁配置了一個特定的 Facebook Messenger 帳戶,所以企業可以透過專頁,集中管理與顧客的對話。
相比起傳統的電郵通訊方式更為簡單直接,有很多人申請了電郵地址後,幾乎只是用來接受註冊帳戶的訊息,不知道怎麼發送電子郵件與其他人聯絡。
在網路行銷的策略上,品牌要使用不同的聯絡渠道方便顧客快速地尋求幫助,這些顧客可能是詢問產品問題、可能是產品的售後服務、可能是產品的價格查詢、也可能是需要推薦產品,這些需求都關乎品牌的利益,試想想,如果顧客在 15 分鐘內也尋求不到客戶服務人員的幫助,很可能會將這些需求暫時放下然後忘記了,更嚴重的是可能會選擇購買競爭對手的產品,令交易告吹。
在現今,品牌有很多聯絡的渠道可以使用,包括電話、電子郵件、Facebook Messenger、WhatsApp、Line 等等,這些都是現在最流行的品牌與顧客的聯絡渠道
而 Facebook Messenger 支援用戶在網頁上直接對話,品牌也可以選擇以聊天機械人(Chat Bot)來解決顧客的常見問題,不一定每次也要真人客戶服務人員參與。
在 WordPress 上安裝 Facebook Messenger
現在安裝 Facebook Messenger 在網頁上不再需要使用第三方的程式,Facebook 官方已經提供了工具,直接放到網頁上即可運行,不需要懂網頁程式。
基本要求是要有一個 Facebook 專頁,如果沒有的話,就趕快申請一個吧,免費的,申請網址︰https://www.facebook.com/pages/creation/
請跟從以下步驟︰
1. 設定 Facebook 專頁
![設定 Facebook 專頁](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_1034,h_651/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-1.png)
設定 Facebook 專頁
2. 進入 Messenger 平台
![進入 Messenger 平台](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_941,h_374/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-2.png)
進入 Messenger 平台
3. 設定顧客聊天附加程式
![設定顧客聊天附加程式](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_638,h_459/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-3.png)
設定顧客聊天附加程式
「顧客聊天附加程式」在頁面的最底部。
4. 開始設定顧客聊天附加程式
![開始設定顧客聊天附加程式](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_1008,h_652/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-4.png)
開始設定顧客聊天附加程式
5. 設定語言及問候語
![設定語言及問候語](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_1010,h_655/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-5.png)
設定語言及問候語
在這個頁面可以設定 Facebook Messenger 的語言和問候語,最好是和網站的語言一致,如果需要支援多國語言,就要在不同的語言環境下更改程式碼。
6. 設定色彩
![設定色彩](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_1012,h_656/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-6.png)
設定色彩
這個設定最好是和網頁的主色一致,將 Facebook Messenger 與網站融為一體。
7. 設定網站域名及複製程式碼
![設定網站域名及複製程式碼](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_1011,h_656/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-7.png)
設定網站域名及複製程式碼
在這個頁面一定要設定網站域名,如果不設定網站域名,Facebook Messenger 就不能正常運作,這個機制也防止了未經授權的網站使用程式碼。
設定完成後,複製程式碼,然後到 WordPress 上安裝 Facebook Messenger。
8. 安裝 WordPress 外掛
![安裝 WordPress 外掛](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_902,h_441/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-8.png)
安裝 WordPress 外掛
9. 安裝 Insert Headers and Footers 外掛
![安裝 Insert Headers and Footers 外掛](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_1188,h_449/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-9.png)
安裝 Insert Headers and Footers 外掛
在「關鍵字」上輸入 Insert Headers and Footers 搜尋外掛,然後接「安裝」。
10. 啟用 Insert Headers and Footers 外掛
![啟用 Insert Headers and Footers 外掛](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_1172,h_446/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-10.png)
啟用 Insert Headers and Footers 外掛
11. 設定 Insert Headers and Footers 外掛
![設定 Insert Headers and Footers 外掛](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_522,h_550/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-11.png)
設定 Insert Headers and Footers 外掛
12. 貼上 Facebook Messenger 程式碼
![貼上 Facebook Messenger 程式碼](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_885,h_614/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-12.png)
貼上 Facebook Messenger 程式碼
貼上在步驟 7 上獲得的程式碼後,然後接下「Save」儲存,大功告成!。
13. 驗證是否成功安裝 Facebook Messenger
![驗證是否成功安裝 Facebook Messenger](https://sp-ao.shortpixel.ai/client/to_auto,q_lossy,ret_img,w_1586,h_755/https://dvmsp.com/wp-content/uploads/2019/08/wordpress-facebook-messenger-13.png)
驗證是否成功安裝 Facebook Messenger
回到網站主頁上,如果成功安裝,Facebook Messenger 會顯示於畫面的右下角,如果沒有顯示任何東西,請使用 Chrome 瀏覽器進入網站主頁,然後按下 F12,再選擇「Console」看看是什麼錯誤訊息。
結語
Facebook Messenger 是一個強大的工具,令顧客很簡單地與品牌直接對話,只要擅用這個即時通訊工具,一定可以幫助品牌更了解客戶的需求。
如有任何問題,歡迎在以下留言。
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