2026 GA4 + GTM 設定教學：香港中小企 WordPress 追蹤 WhatsApp、電話同查詢

Google 官方說明核對日期：2026 年 10 月 30 日

結論先行：標準版 Universal Analytics（UA）已停用。香港中小企 WordPress 網站，應以 Google Tag Manager（GTM）安裝一次 GA4，並追蹤 WhatsApp 點擊、電話點擊與表單查詢，標記為關鍵事件，再用 Preview 與 DebugView 驗收，避免重複計算。

我 2019 年寫過一篇 Google Tag Manager 新手教學，教大家用 GTM 安裝「Analytics（通用）」。今天回頭看，那篇最核心的部分已經失效：Google 官方寫明，標準版 Universal Analytics（UA）由 2023 年 7 月 1 日起停止處理數據，2024 年 7 月 1 日當週起連舊數據都無法查看。若您在網上找到的教學仍叫您選「通用 Analytics」、填「UA-」開頭的追蹤編號，可以直接跳過。

因此本文從頭重寫。完成後，您會有：

1. 一個使用香港時區、港幣的 GA4 資源
2. 一個安裝在 WordPress 的 GTM 容器，GA4 只裝一次、不會重複計算
3. 三個香港中小企最需要的事件：WhatsApp 點擊、電話點擊、表單查詢，並標記為關鍵事件
4. 一套發佈前驗收方法

註：Google 介面經常改名與搬位，以下所有操作路徑均以 2026-10-30 版本為準，介面名或會改，以官方為準。

這篇適合誰看？

• 用 WordPress 做公司網站、想知道「到底哪個 campaign 帶來 WhatsApp 查詢」的老闆或行銷同事
• 每次加追蹤碼都要找 web designer、等好幾天的中小企
• 以前有 UA、現在不確定 GA4 是否安裝正確的人

若您使用 Shopline、Boutir、Shopify 這類平台，GA4 一般在平台後台填 ID 即可，GTM 可以稍後再考慮；平台選法可參閱 2026 網店平台比較。

GA4 與舊版 Analytics（UA）有何不同？5 個實際分別

1. 一切都是「事件」。 UA 有「瀏覽量」「事件」「目標」幾套機制；GA4 連頁面瀏覽都是一個叫 page_view 的事件。您想追蹤什麼，就送一個事件名過去。
2. 加強型評估（Enhanced Measurement）幫您自動收集一批。 建立網頁資料串流時若已開啟，不必寫 code 就會收集：頁面瀏覽、捲動到 90%、外連點擊、站內搜尋、YouTube 影片、檔案下載、表單互動。page_view 會自動收集、無法關閉。
3. 「轉換」現在叫「關鍵事件」（Key events）。 在 GA4 將一個事件標記為關鍵事件，就等於以前的「目標」。「轉換」這個詞現在專指 Google Ads 用來計算廣告成效的那種。標準版最多標記 30 個關鍵事件。
4. 報表不是即時的。 即時報表一般幾分鐘內有數字，但 Google 寫明資料處理可能需要 24–48 小時；新標記的關鍵事件最多要 24 小時才會在標準報表出現。
5. 追蹤 ID 由 UA- 變成 G-。 GA4 用「評估 ID」（Measurement ID），在 GTM 裡叫「代碼 ID」（Tag ID），兩者指的是同一樣東西。

為什麼用 GTM 安裝 GA4，而不是直接貼 gtag？

直接在 header 貼 GA4 碼最快，但之後您要追蹤 WhatsApp、加 Meta Pixel、加 Google Ads，每樣都要改網站。用 GTM：

• 一次裝好，之後在 GTM 後台加減代碼，不必動網站
• Preview（預覽）模式：改完先在自己瀏覽器測試，其他訪客看不到
• 版本紀錄：每次發佈都是一個版本，出事可以回到上一版
• WordPress 有現成外掛幫您放 GTM 碼，不必改主題檔案

GTM 6 個基本概念（2026 版）

舊文講過的架構今天仍然適用，只是有幾個名稱改了：

• 帳戶（Account）：一間公司一個就夠
• 容器（Container）：一個網站一個，ID 是 GTM- 開頭
• 代碼（Tag）：要執行的項目，例如「Google Analytics」目的地代碼、「Google 代碼」或「GA4 事件」
• 觸發條件（Trigger）：何時執行，例如所有頁面、點擊某類連結
• 變數（Variable）：可重用的值，例如 Click URL、Page Path。舊文教您開「Google Analytics 設定」變數放 UA 編號，現在可以用「常數」（Constant）變數放 G- ID
• 資料層（Data Layer）：網站傳資料給 GTM 的地方，WordPress 外掛會幫您推頁面資料進去，初學可以先不理

一步步設定 GA4 + GTM（WordPress）

步驟 1：建立 GA4 資源（香港時區、港幣）

1. 前往 analytics.google.com，在「管理」按「建立」>「資源」（介面名或會改，以官方為準）
2. 資源名稱填公司名，例如「ABC 公司網站」
3. 報表時區選香港，貨幣選港幣。Google 寫明改時區只影響之後的數據，而且一日不宜改超過一次，所以第一次就要選對
4. 選行業與業務規模，目標可以選「產生潛在客戶」
5. 建立「網頁」資料串流：填網址與串流名稱，保持加強型評估開啟
6. 記下串流詳情裡 G- 開頭的評估 ID

順手多做一步：到「資料設定」>「資料保留」，將活動資料保留改為 14 個月（介面名或會改，以官方為準）。這個設定影響「探索」報表可以查看多久以前的數字。

步驟 2：建立 GTM 帳戶與網頁容器

1. 前往 tagmanager.google.com，按「建立帳戶」
2. 帳戶名填公司名，國家選香港
3. 容器名稱填網站網址（例如 www.example.com），類型選「網頁」（Web）
4. 同意條款，記下 GTM- 開頭的容器 ID

步驟 3：在 WordPress 安裝 GTM（只選一條路）

WordPress 最常見兩個方法，選一個，不要兩個都用：

• GTM4WP 外掛：WordPress.org 顯示 70 萬以上安裝，需要 WordPress 6.3、PHP 8.0 或以上。安裝後到「設定」>「Google Tag Manager」貼上容器 ID 即可。它可以排除指定用戶角色，例如已登入的管理員不載入 GTM，避免您自己每天進後台也被計入數據。
• Site Kit by Google：可以在 Site Kit 連接 Tag Manager／Analytics。如果 Site Kit 偵測到頁面已經有同一個 GTM 容器，選回現有容器時，它會關掉「由 Site Kit 放碼」，避免重複放置 GTM 片段（見 Manage Site Kit-placed code）。若您選另一個容器又開著放碼，就有機會出現兩個 GTM。

我自己建議香港中小企用 GTM4WP + 在 GTM 裡安裝 GA4，之後 WhatsApp、電話、廣告碼都在 GTM 一個地方管理。若您一直用 Site Kit 看後台報表：可以保留 Site Kit 連同一個 GA4 串流，GTM 只加 WhatsApp／電話等事件；Site Kit 官方亦寫明，當 Analytics 與 Tag Manager 模組指向同一個 Analytics 資料串流時，事件不會因為兩邊都放碼而重複計算。無論如何，發佈前都要用 Preview 檢查一頁有沒有超過一個 page_view。

安裝前一定要檢查有沒有舊碼：主題設定、「Insert Headers and Footers」類外掛、MonsterInsights、header.php 裡有沒有舊 UA 碼、舊 gtag 或另一個 GTM 碼。有就先拆走。

步驟 4：在 GTM 加 Google Analytics 目的地代碼（Initialization），發佈

官方 Tag Manager 說明（9442095，2026-10-30）現在推薦的做法是 「Google Analytics」目的地代碼；「Google 代碼」（Google Tag）是另一條路徑（Alternate）。兩條路都要將數據送去同一個 G- ID，不要兩條一起裝。

推薦路徑：

1. 在 GTM「代碼」按「新增」
2. 代碼設定選 「Google Analytics」>「Google Analytics」（目的地代碼；介面名或會改，以官方為準）
3. Tag ID／代碼 ID 填您的 G- 評估 ID
4. 觸發條件選初始化觸發 「Initialization – All Initialization Events」（或介面顯示的 Initialization／所有初始化事件；介面名或會改，以官方為準）。不要再用舊文那個普通「All Pages」頁面瀏覽觸發做主路徑
5. 儲存，先按「預覽」測試（見下面驗收），沒問題再按右上角「提交」（Submit）>「發佈並建立版本」，寫下版本名，例如「v1 GA4 基本安裝」

另一條路徑（Alternate）： 代碼類型選「Google 代碼」（Google Tag），同樣填 G- ID，觸發同樣用 Initialization。效果也是安裝 GA4，但官方現在標 recommended 的是上面那條「Google Analytics」目的地代碼。

香港中小企必追 3 個事件

香港很多生意，客人不填表，直接按 WhatsApp 或者打電話。GA4 加強型評估會將 wa.me 當成普通「外連點擊」（click）記下，與其他外連混在一起；電話 tel: 連結官方加強型評估表沒有列出。所以這兩樣要自己在 GTM 設定。

先做一件事：GTM「變數」>「設定」，勾選所有 Clicks 類內建變數（Click URL、Click Text 等）。GTM 只會為已啟用的點擊變數填值。

WhatsApp 點擊：contact_whatsapp

1. 新增觸發條件，類型選「點擊 – 只限連結」（Just Links）
2. 選「部分連結點擊」，條件：Click URL 符合規則運算式 wa\.me|api\.whatsapp\.com
3. 新增代碼「Google Analytics：GA4 事件」，評估 ID 填 G- ID，事件名稱填 contact_whatsapp
4. 觸發條件選剛才建立的那個，儲存

香港網站常見陷阱：很多 WordPress 浮動 WhatsApp 按鈕外掛不是用普通 <a> 連結，或者放在 iframe 裡，「只限連結」觸發不到。用 Preview 按一次，沒有觸發就要改用「所有元素」觸發，或者換一個用標準連結的按鈕。頁頂、文中、頁尾、浮動按鈕，手機與電腦都要逐個試。

電話點擊：contact_phone

步驟同上，觸發條件改為 Click URL 開頭是 tel:，事件名稱 contact_phone。手機用戶按號碼就會記一次。

表單查詢：generate_lead（感謝頁做法）

generate_lead 是 Google 建議的事件名，代表「提交表單或索取資料」。最簡單穩妥的做法是表單送出後跳到一個感謝頁，例如 /thank-you/：

1. 在表單外掛設定送出後轉到感謝頁（Contact Form 7、WPForms、Elementor 表單都有這類設定，名稱各有不同）
2. GTM 新增觸發條件「網頁瀏覽」>「部分網頁瀏覽」，條件 Page Path 包含 /thank-you
3. 新增 GA4 事件代碼，事件名稱 generate_lead，用這個觸發

中英文版網站記得兩個感謝頁都要一併涵蓋。不想動 GTM 的話，GA4 本身也可以在「事件」>「建立事件」由 page_view 加網址條件生成新事件，效果類似（介面名或會改，以官方為準）。用 Contact Form 7 的話，GTM4WP 亦有整合可以推表單事件，但感謝頁做法最易驗收。

不要將客人填的姓名、電話、電郵放入事件參數。 Google 要求不可以收集個人身份資料，香港亦要顧及私隱條例。

標記為關鍵事件

事件有數字之後，到 GA4「管理」>「資料顯示」>「事件」，在 contact_whatsapp、contact_phone、generate_lead 旁邊按星號（介面名或會改，以官方為準）。尚未有數字也可以先用「建立事件」預先建立並標記。

要記住：WhatsApp 點擊只代表客人按了按鈕，不代表對方真的發了訊息。真正有多少筆查詢，要與您的 WhatsApp 對話數或 CRM 對帳。

如何驗收：Preview、DebugView、即時報表

1. GTM Preview：按「預覽」，輸入網址，「Connect」。網站會在新視窗開啟，右下角顯示已連線。回到 Tag Assistant 查看每次按按鈕哪個代碼 Fired。檢查重點：開一頁只應該有一個 GA4 page_view；按 WhatsApp 只觸發一次 contact_whatsapp；按普通外連不應該觸發
2. GA4 DebugView：用 Preview 時 Tag Assistant 會自動開 debug 模式。到 GA4「管理」>「資料顯示」>「DebugView」，即時見到事件與參數
3. 即時報表：發佈之後用手機數據（不經公司 Wi-Fi）開網站按一次，幾分鐘內應該見到
4. 等 24–48 小時再看標準報表。當日見到零不等於裝錯

最常見 6 個錯誤

1. GTM 還有舊 UA 代碼。 進入 GTM 代碼列表，見到「Universal Analytics」或 UA- 就刪走，再發佈。它已經不會收到數據，只會令容器混亂
2. GA4／GTM 重複安裝。 主題填了 G- ID、又加 GTM、又開另一個 Analytics 外掛，就有機會每頁超過一個 page_view，跳出率與互動數據會失真。Site Kit 只會在您選同一個已有 GTM 容器時關掉自己放碼；選錯容器或主題／其他外掛另外放碼，它清不到。用 Preview 確認一頁只 Fired 一次 GA4 基本代碼
3. 改完不按「提交」。 GTM 改完只是草稿，未發佈訪客那邊什麼都沒有
4. 時區選錯。 預設未必是香港，選錯每日數字會錯開；中途改又只影響之後的數據
5. 什麼都標成關鍵事件。 捲動、外連點擊都全部標記，報表沒有意義，之後連 Google Ads 都學錯東西。香港中小企通常 3–5 個就夠
6. 自己的流量一併計入數據。 您與同事天天開網站，數字會偏高。最少用 GTM4WP 排除管理員角色；寫字樓固定 IP 可以用 GA4 內部流量篩選（待核）

想了解由選擇平台、安裝追蹤到讓 Google 與 AI 找到您的完整次序？可參閱香港中小企網站及網店路線圖。

下一步

• 完成 GA4 設定後，下一步請開通 Search Console，查看訪客在 Google 以哪些搜尋字找到您：Google Search Console 設定教學：香港中小企 WordPress 如何驗證、提交 Sitemap 與查看搜尋字
• 有投放 Google Ads 的話，GA4 連結 Google Ads 後，可以由關鍵事件建立 Google Ads 轉換，讓廣告系統優化。建議先跑兩三個星期，確認數字與實際查詢對得上再用來出價
• 有 Google 商家檔案的，可以順手看 香港 Google 商家檔案優化指南
• 想知道流量由 AI 搜尋與 Google 帶進來如何優化，可以看 2026 AI 搜尋優化指南

常見問題

GA4 與 GTM 要錢嗎？
兩樣標準版都免費。GA4 有付費的 360 版，中小企一般用不上。

我以前的 UA 數據還拿不拿得回來？
Google 寫明 2024 年 7 月之後 UA 數據已經刪除，沒有預先匯出就拿不回來。

用了 Site Kit，還需不需要 GTM？
只追瀏覽量的話，Site Kit 夠用。要追 WhatsApp、電話點擊或加其他廣告代碼，用 GTM 會方便很多。如果 Site Kit 與 GTM 一起用，儘量對準同一個 GA4 串流，再用 Preview 確認沒有多餘 page_view。

想請我幫您檢查網站追蹤是否正確？

如果您不確定網站有沒有重複安裝 GA4、WhatsApp 按鈕追不追得到，或者想一起由數據開始學行銷，可以聯絡 DVMSP，說明您用什麼網站平台、主要靠 WhatsApp 還是表單接查詢，我會按您實際情況給意見。

資料來源（全部於 2026-10-30 打開核對）

• Analytics 說明：設定網站／應用程式 Analytics（建立資源、時區、資料串流、評估 ID）：https://support.google.com/analytics/answer/9304153?hl=en
• Analytics 說明：GA4 已取代 Universal Analytics（UA 停止處理及刪除時間）：https://support.google.com/analytics/answer/11583528?hl=en
• Analytics 說明：加強型評估事件：https://support.google.com/analytics/answer/9216061?hl=en
• Analytics 說明：轉換 vs. 關鍵事件：https://support.google.com/analytics/answer/13965727?hl=en
• Analytics 說明：將事件標記為關鍵事件（30 個上限、24 小時）：https://support.google.com/analytics/answer/13128484?hl=en
• Analytics 說明：建立或修改關鍵事件（由 page_view 建立感謝頁事件）：https://support.google.com/analytics/answer/12844695?hl=en
• Analytics 說明：建議事件（generate_lead）：https://support.google.com/analytics/answer/9267735?hl=en
• Analytics 說明：DebugView：https://support.google.com/analytics/answer/7201382?hl=en
• Analytics 說明：資料更新頻率（24–48 小時）：https://support.google.com/analytics/answer/11198161?hl=en
• Analytics 說明：資料保留：https://support.google.com/analytics/answer/7667196?hl=en
• Tag Manager 說明：建立帳戶及容器：https://support.google.com/tagmanager/answer/14842164?hl=en
• Tag Manager 說明：安裝網頁容器：https://support.google.com/tagmanager/answer/14847097?hl=en
• Tag Manager 說明：在 Tag Manager 設定 Google Analytics（推薦「Google Analytics」目的地代碼；Alternate＝Google 代碼；Initialization 觸發；提交發佈）：https://support.google.com/tagmanager/answer/9442095?hl=en
• Tag Manager 說明：在 Tag Manager 設定 GA4 事件：https://support.google.com/tagmanager/answer/13034206?hl=en
• Tag Manager 說明：點擊觸發條件：https://support.google.com/tagmanager/answer/7679320?hl=en
• Tag Manager 說明：預覽及偵錯容器：https://support.google.com/tagmanager/answer/6107056?hl=en
• Tag Manager 說明：使用者定義變數（常數變數）：https://support.google.com/tagmanager/answer/7683362?hl=en
• GTM4WP（WordPress.org 外掛頁，版本 2.0.6）：https://wordpress.org/plugins/duracelltomi-google-tag-manager/
• Site Kit by Google：Tag Manager：https://sitekit.withgoogle.com/documentation/supported-services/tag-manager/
• Site Kit by Google：Manage Site Kit-placed code（已有 GTM／Analytics 碼時如何處理）：https://sitekit.withgoogle.com/documentation/advanced/manage-site-kit-placed-code/（2026-10-30 完整打開）

功能及介面以 Google 官方最新說明為準。