Facebook 廣告入門教學︰避開新手常犯錯誤減少損失

Facebook 是全世界最大的社交平台，在 2019 年 3 月達到 23.8 億的全球活躍用戶，佔了全球大約 30% 人口，單單在 2019 年的香港地區，Facebook 上已經有多達 5,500,000 名用戶，佔了香港總人口約 68%，實在非常驚人。因為 Facebook 的用戶是如此多，令 Facebook 上的廣告可以輕鬆地接觸大量用戶，很多的企業也選擇使用 Facebook 廣告來進行產品銷售或建立品牌形象等等目的。

經過多年發展，Facebook 已經變成一個多功能，而且複雜性很高的社交平台，Facebook 提供了強大的廣告工具，也因為強大，往往令新手不容易掌握，而且也有很多專門術語出現在廣告設定上，雖然顯示的是中文，但很多時也令新手摸不著頭腦。

Facebook 廣告的優點

使用 Facebook 廣告的最大好處是起始成本極低，最低可以設定為每日 HK$10，適合資源不充足的中小企投放廣告，中小企可以待廣告測試獲得滿意成效後，才增加廣告的投放資金。Facebook 廣告比起 Google Ads 的關鍵字廣告更為便宜（主要看競爭性），也比起傳統的廣告動輒數千元的成本便宜得多，在用戶體驗方面也優化得很好，就算只使用手機，也一樣可以建立 Facebook 廣告，個人認為比起 Google Ads 更為易用。

除此之外，Facebook 上的用戶興趣也很多元化，幾乎所有特定興趣的用戶都可以在 Facebook 上找得到，所以企業可以將針對性地將廣告顯示給特定用戶觀看，以增加觀看者對廣告感到有興趣的機會。

這些都是數位行銷帶來的好處，看這篇文章了解清楚︰什麼是數位行銷？與傳統行銷有什麼分別？看這篇就懂。

Facebook 廣告如何收費

收費模式一共有 2 種，一種是「按展示次數付費」，另一種是「按點擊付費」，而「按點擊付費」是只有廣告使用了「連結點擊次數」的優化策略才可選擇，相信聰明的讀者已經立刻想到一個方法降低廣告成本，就是使用「按點擊付費」，如果沒有人點擊廣告，那是否可以免費無上限地展示廣告？很可惜，Facbook 也不是笨蛋，如果使用了「按點擊付費」，而用戶又真的不點擊廣告，那 Facebook 豈不是白白浪費了廣告空間而沒有任何回報？所以 Facbook 的策略是會優先顯示廣告給那些經常點擊連結的用戶觀看，萬一廣告是對這些用戶相關性不夠高，用戶真的不點擊廣告，那 Facebook 有很大機會停止展示廣告。

除了這 2 種收費模式外，地區也是決定了廣告成本的關鍵指標，在香港的廣告成本會比台灣或馬來西亞更高，這個與地區的收入有最大關係，所以美國是全世界投放廣告成本最高的地區。

除此之外，廣告競爭性也會導致廣告成本變動，愈多廣告主針對同一興趣的人投放廣告，廣告成本也會增加，因為在 Facebook 上的廣告空間是有上限的，不可能同一時間顯示數十個廣告給用戶，所以會採取即時競價的模式（價高者得），以投得有限的廣告空間，出價最高的廣告會得到顯示機會，所以如果在競爭激烈的行業投放廣告，成本也比起其他行業更高。

幸好，Facebook 也設定了廣告獎勵機制，降低那些建立了與用戶高度相關的優質廣告的成本，也會更多地展示這些優質廣告給用戶觀看，因為 Facebook 是一個社交平台，如果用戶經常看到那些毫不相關的廣告，用戶體驗也會變差，更嚴重的後果是令用戶離開 Facebook，沒有用戶的 Facebook 對廣告主來說也沒有任何意義，那最終只會令 Facebook 步向滅亡，所以 Facebook 會積極地展示與用戶高度相關，而對用戶也具有高價值的優質廣告，以保持平台的用戶體驗。

Facebook 廣告的陷阱

因為 Facebook 很鼓勵用戶投放廣告，所以設計了一些簡易功能幫助用戶，用戶只需點擊數下，即可在 Facebook 上投放廣告，也因為 Facebook 將整個投放廣告的程序簡化了，很多時，這些簡易功能也未能提供太多選項給使用者，所以在廣告精準度會差一點，很多時情況是用戶的廣告錢花光了，但沒有帶來預計的成效，而最有名的簡易功能就是專頁使用者最常見的「加強推廣帖子 Boost Post」了。

加強推廣帖子

這個「加強推廣帖子」的功能也是令很多香港人在下廣告時，導致廣告有大量外傭按 LIKE 的主因，令用戶蒙受金錢損失，所以不建議使用，可以看這篇文章了解清楚︰Facebook 廣告︰輕鬆解決外傭和菲律賓人按 LIKE 的問題。

建立廣告目標受眾

投放廣告與建立品牌一樣，要先想出目標受眾，亦即是目標顧客，再配合針對目標顧客的廣告內容，以達到最佳效果，這個方法和尋找產品市場區隔有點相似。

Facebook 提供了一個很方便的功能，廣告主可以儲存不同的目標受眾，不用每次投放廣告前都必須重覆設定一次，可以想像為中央管理目標受眾，改動後會自動更新到不同到廣告組合中，可以依照以下步驟建立廣告目標受眾︰

1. 進入 Facebook 主頁

進入 Facebook 主頁後，在左下角的選單點擊廣告管理員。

2. 廣告管理員

Facebook 新版廣告管理員

在廣告管理員頁面點撃左上方的按鈕，彈出選單後，點擊「廣告受眾」。

3. 廣告受眾

在廣告受眾頁面點擊「建立廣告受眾」手按鈕，再按「儲存的廣告受眾」。

4. 建立廣告受眾

自訂廣告目標對象

輸入廣告受眾名稱後，可以先不用理會自訂廣告目標對象。

5. 設定目標地區及語言

地區性及語言

然後在這裡可以設定目標受眾所在的地區，普遍也是選擇「居多在此地點的人」，然後選擇企業所在的地區，目標顧客的年齡、性別及語言。

年齡、性別及語言的設定比較簡單，只有少數的選項，

而位置方面的設定比較複雜，可以根據不同的需求而變更，如下圖︰

地點

位於此地點的所有人—在投放廣告時，在此地區的所有人也有機會看到廣告
居住在此地點的人—只有居民可有機會看到廣告（如果指定國家的目標顧客，例如香港人或台灣人，普遍使用這個選項）
最近在此地點的用戶—最近到訪過此地區的人，例如曾經到香港工幹的企業人員
在此地點旅行的用戶—很明顯就是從其他地方來此地點旅行的人

除此之外，也可以使用地圖圖釘（最少 1 公里範圍）來縮少目標受眾的地區範圍，例如位於中環的餐廳，只想針對現在在中環的人投放廣告，可以使用以下的設定方法︰

地圖圖釘

可能有些餐廳還是認為 1 公里範圍實在太大了，那可以使用排除地點的功能，再縮少地區範圍，如下圖︰

排除地區

除此之外，也可以直接輸入街道名稱，如下圖︰

街道名稱

也可以選擇多於一個地點，如下圖︰

多個街道名稱

6. 詳細目標設定

詳細目標設定

「詳細目標設定」是 Facebook 廣告最強的功能之一，可以根據「人口統計資料」、「興趣」和「行為」來指定目標顧客的特點來投放廣告，例如登山用品店可以找出對「登山運動」和「戶外」有興趣的目標顧客。

「人口統計資料」、「興趣」和「行為」分別有以下這些大類別︰

人口統計資料

興趣

行為

也因為這個部份選項實在太多，如果找不到所需項目，建議可以使用搜尋功能來找出目標顧客的特點，如下圖︰

興趣搜尋

選擇好目標顧客的特點後，接下來可以再令目標顧客的範圍更加精準，我們可以使用「排除用戶」和「篩選廣告受眾」的功能，如下圖︰

「排除用戶」和「篩選廣告受眾」

篩選廣告受眾

簡單而言，「篩選廣告受眾」就是必須同時滿足 A 和 B 才是目標顧客，如果好像下圖沒有使用「篩選廣告受眾」的功能，只要用戶滿足 A 或 B 其中一個也算是目標顧客︰

多重興趣

再來就是使用「排除用戶」的功能，例如排除那些喜歡單車的用戶，如下圖︰

「排除用戶」加「篩選廣告受眾」

在最後，「詳細目標設定」還有一個很有用的技巧，就是可以嘗試輸入競爭對手的 Facebook 專頁，將對手的顧客列入自己的目標顧客，

競爭對手

但是要注意，不是一定有此選項，可能是和專頁粉絲數量有關。

7. 關係網

關係網

「關係網」的設定是用於已經與企業接觸過的顧客，最常用的選項是「讚好你專頁的用戶」和「排除你專頁的粉絲」，那廣告可以使用針對性的策略令 Facebook 上的潛在顧客認識品牌，也可以針對有一定認識程度的顧客作出購買行動，這是非常有用的設定。

8. 潛在受眾

潛在受眾

設定好後，Facebook 會在版面的右邊顯示出一個潛在接觸人數，可以很輕易知道這個設定有多少的潛在客戶。

那究竟設定多少目標受眾才好？當然愈精準，效果會更好，但要注意一點，廣告愈精準，受眾範圍也會愈小，這樣很容易造成一個現象—「 Ad Fatigue 廣告疲勞」，意思是指用戶已經多次看過廣告了，已經對這個廣告習以為常，不會再注意這個廣告的出現，此時，就算投入再多的預算，也不會起很大作用。此時有 2 個方法可以解決，第一個方法是大幅更改廣告的內容，第一個方法是改變廣告受眾。

所以在建立受眾時也要加入廣告預算去估計，如果廣告受眾是 100,000 人，每日的廣告預算是 HK$20 可令 5,000 用戶看到一次廣告，那大約 20 天就會令所有廣告受眾都看過一次廣告，有研究指出，不要讓同一用戶看超過 3 次同一個廣告，換句話說，理論上單一廣告可以在 100,000 廣告受眾及 HK$20 的廣告預算內運行大約 60 天。

幸好，Facebook 提供詳細的廣告報告和自動化工具，幫助廣告用戶分析成效或自動化地關掉成效不佳的廣告。