如何打造賺錢品牌？滿足這 3 類型顧客是企業成功的關鍵

在數位時代，有 3 類型顧客是對品牌或企業最為重要的，這 3 類型顧客，不但令品牌在行銷上事倍功半，也會為品牌帶來長遠價值。

年輕人 —— 帶動潮流

根據聯合國人口基金（United Nations Population Fund）的報告指出，在 2014 年，全世界 10 到 24 歲的年輕人有 11 億 8000 萬人，大約佔全世界總人口的 15%，根據香港政府統計處於 2016 年的人口統計報告指出，10 到 24 歲的年輕人有 104 萬人，大約佔全香港總人口的 13%，年輕人數量龐大，而且喜歡接觸新事物。

年輕人大多是產品早期使用者，即是所謂的早期採用者（Early Adopter），他們接受新產品的意願極高，他們不害怕實驗，會積極嘗試新產品，所以有不少產品一開始也也是瞄準年輕人市場，較早前的有 Apple iPod 和 Netflix，較近期的有抖音與 Snapchat，抖音是因為年輕人幫助，在極短時間內將潮流散播到全球。

據抖音產品負責人王曉蔚 2017 年 9 月 2 日表示，「85% 的抖音用戶在 24 歲以下，主力達人和用戶基本都是 95 後，甚至 00 後，截至 2018 年 7 月，該應用程式已被 150 多個國家的超過 5 億全球用戶下載。」

抖音一開始就對準了年輕人市場，在功能設計上也是為了年輕人而設，因而深受年輕人的喜愛，這個潮流更擴散到其他年齡層，年齡層較高的人也跟著趕上抖音這股熱潮，這股潮流不單止幫助了抖音，連用戶喜愛的內容歌曲也一起爆紅。

雖然年輕人的消費能力不夠高，但將來的潛力是極高的，就算今天未能在他們身上大量獲利，在不久的將來，他們也會變成消費力最高的一群，何不趁今天就將行銷計劃對準他們，令他們愛上自己的品牌，要影響主流顧客，說服年輕人是最好的方法。

女性 —— 交流情報

女性的心理與男性不同，男性大多數在購物時不會考慮太多，很多時只簡單考慮一下價錢、喜愛程度和別人對產品的評價，就決定行動，男性購物流程比較短。

而女性與男性不同，女性想找到的是完美的產品、完美的服務、完美的解決方案，不是單純考慮產品的價錢，女性在選購新產品時，是會將同類型的產品作出一個全面比較，而且女性考慮的品牌範圍也很廣泛，就算是不知名的品牌也會一拼加入考慮比較，她們會花很大量時間去收集資訊，例如在網上看大量評價、詢問朋友意見、在商店試用產品、向服務員詳細了解產品等等，收集好資訊後才再決定是否要進行下一步，所以女性的購物流程會比男性長。

除此之外，女性帶有一種家庭情感，她們在購物時會考慮家人，會考慮產品是不是對家人有幫助，會思考產品本身可以為家人帶來多少價值，而且現今女性的地位與男性平等，女性在家庭決策方面也擁有決定權，特別是在購買家庭用品這方面，大多;數女性擁有比男性更高的決策權，有很多女性已經是家庭的財務長、採購經理和資產經理，負責家庭大大小小的財務決策。

女性的 DNA 有種特質，女性天生喜歡與別人交流情報，你是否也注意到公司的女同事很喜歡圍在一起討論某件事情？據說來自人類的起源，在人類起源時代，男性負責去找食物和打獵，如果男性發現到一個可以很安全找食物的方法，男性是不會和其他人說的，因為害怕別人也加入競爭，令食物收獲減少，而女性的主要職責是在家處理大小事務，當女性發現更好的處理方法時，是會主動和別人分享的，因為這些事務都沒有競爭性，當大家也交流彼此的好方法時，會提高整個群體的利益，而現代女性也一樣繼承了這種基因。

也因為女性在購買前已經做好深入的研究調查，只要產品一直能夠符合她們的要求，女性不會輕易地轉換到其他品牌，雖然要說服女性行動購買是要花很長時間，但同時帶來的價值也是很高的。

網民 —— 品牌傳道者

網民一共分為 6 種，分別是不活躍者（Inactive）、觀察者（Spectators）、參與者（Joiner）、蒐集者（Collectors）、評論者（Critics）和創造者（Creators）。

創造者（Creators） —— 這種網民會在網路上建立內容，包括︰文字、影片、圖片和音訊
評論者（Critics） —— 這種網民會在社交平台或其他網站上發佈評論，包括對產品、人、品牌、商店等等
蒐集者（Collectors）—— 這種網民會在網路上收集很多資訊，也會參與投票，也會在社交媒體上留上 Like 等等
參與者（Joiner） —— 這種網民會在社交媒體上開設帳戶，會定期登入，但很少進行互動
觀察者（Spectators） —— 這種網民只會觀看網上訊息，但不會參與任何互動
不活躍者（Inactive）—— 這種網民很少利用網絡，而且也不會參與任何互動

其中創造者（Creators）、蒐集者（Collectors）和評論者（Critics）都會提供大量貢獻到網路世界，他們是具有影響力的網民，因為他們積極地與其他人進行互動，令網絡世界可以產生更多內容。也多得網絡的暱名性，就算在現實生活不太擅於表現自己的人，在網絡世界也可以變得活躍起來，可以好好的表達自己的意願。

與一般現實顧客不同，這些網民因為具有相當影響力，也喜愛透過網絡與別人互動，當他們愛上品牌時，有很高機會會替喜歡的品牌進行行銷，他們會站在消費者角度替喜愛的品牌宣傳，當有人詢問與品牌相關的事情時，會積極地回答問題。網民透過社交媒體日漸增加影響力，有很多人寧願相信網絡評論，也不願意相信廣告或明星代言帶出的訊息。

也因為網絡的暱名性，網民的評論或內容有時可以很挑釁，有時品牌也會遭遇仇恨者群起圍攻，這時喜愛品牌的網民變得極為重要，他們會幫助品牌捍衛價值，幫助品牌對抗這些仇恨者，也因為這些事件會有很多不同網民參與，處理得當時會為品牌帶來正面效果。