我對現今行銷 Marketing 的個人見解

相信每一位老闆也知道行銷 Marketing 是什麼，不過每一位對行銷 Marketing 的看法又不一樣，有些老闆認為行銷只是幫助銷售商品的策略，有些老闆則認為行銷是幫助尋找更多新客戶的策略，沒錯，行銷的確是可以幫助企業達到這些目的，不過我認為行銷不單單是對外的銷售層面，而是企業的核心。

現今的行銷 Marketing 到底是什麼

行銷是以人性化的方式與消費者建立感情關係，與追求異性一樣，沒有人在追求對方時立即向對方索取利益，而且可以在之後建立出深厚而長久的關係吧？

追求者一開始會為對方無條件的付出（提供價值），慢慢認識彼此後，對方也會為自己設想和付出（購買），建立出深厚的關係後，令彼此再也離不開對方。

除此之外，如果作為追求者的獨特性不足，例如外表、性格、長處，要令對方喜歡上自己也要付出更多努力，幸好，品牌差異化是可以塑造出來的。

所以我認為行銷就是塑造出獨特性的品牌，並且以追求者的心態接觸消費者，令彼此互相提供價值。

這裡指的消費者，不單單是品牌針對的目標顧客，有沒有想過企業內部的員工也是市場消費者之一？他們一樣也有喜歡的東西，他們一樣也會選擇喜歡的品牌，他們一樣會和朋友說出不喜歡某品牌的原因。

很多企業只著重對外的行銷，我明白這是為了獲得更大利益的方法，有些企業對外的行銷是為了建立了充滿活力的品牌形象，但在內部工作的氣氛卻死氣沉沉，和活力完全扯不上半點關係，如果品牌與實際不一致，這樣的行銷真的沒有問題嗎？

特別是現在流行在社交平台上發表意見，在社交平台上擴散消息的速度很快，沒有對企業內部做好行銷，內部員工很有可能會在社交平台上發放負面意見，也因為員工是最接近品牌的消費者，說服力也會大增，最於也會損害對外的品牌形象。

現今的產品眾多，產品間的差異化也愈來愈少，那消費者會如何選擇沒有太大差異化的產品？

消費者的需求分為 4 種層次︰

1 和 2 的消費者需求主要是以產品來決定，當有更好的產品出現時，會毫不猶疑地選擇更好的產品。因為消費者對品牌的感情薄弱，那只好以感情以外的元素（商品價格、品質）來選擇產品。

3 的消費者需求大多以品牌信心來決定，以品牌的印象來選擇，例如這個品牌的廣告經常出現，對品牌的信心也會增加一點。不過當對另一品牌有更好的印象時，也會選擇轉用新的品牌。

4 的消費者已經與品牌建立了感情關係，這時候的消費者不會輕易轉到其他競爭品牌，因為品牌在消費者心中佔有一定的地位，就算產品價格高一點，品質不是最好，消費者還是會依舊選擇喜歡的品牌，更甚者，消費者會自行為品牌作宣傳，將品牌介紹給家人和朋友。

有很多企業也在煩惱為什麼賣不出商品，為什麼顧客不再回頭購買？

賣不出商品的原因有很多，產生出這個問題時，先想想品牌與消費者需求的關係，品牌是否還停留在以產品價格和品質決勝負的古老思想，還是只當消費者是「購買機器」，根本沒有和消費者建立感情關係。

有些品牌冠冕堂皇地說是幫助消費者，但實際上只有眼高手低的手法，消費者很精明，很快就知道品牌並不能兌現承諾，最終只會損害品牌利益。

所以我經常強調行銷 Marketing 是企業的核心，不論是在產品管理、顧客管理、品牌管理、人事管理等等，都要貫徹品牌的獨特性、理念和誠信，保持品牌一貫的形象，令品牌與消費者為彼此提供價值。