網路商店——網店是現在小本創業或微創業的最佳選擇之一，開設網店比起開設傳統的實體商店的成本低得多，一開始投入的資金甚至可以低至數千元就可以，也因為開設網店是如此低成本，技術成份也不高，甚至有一個社交媒體帳號就可以開始賣東西，所以吸引了很多想嘗試創業的人，他們選擇開設網店作為首次創業。
雖然開設網店的成本很低，但經營網店卻一點也簡單。每年也會誕生很多新網店，但同時也有很多網店結業，以失敗收場，究竟是甚麼原因導致失敗？成功在市場上立足的網店是憑本事還是憑運氣？
只以低價錢作賣點
有很多人在開設網店前，都是在某個地方看見別人的網店經營得不錯，而且看見對方的貨品價錢還有下調的空間，就嘗試賣和對方相同的貨品，並且賣得更平。
單純以價錢作為賣點不是一個好方法，現在的顧客更著重的是價值，而價值是建立於對品牌的知名度、品牌的服務，品牌的評價，品牌的承諾、品牌的個性等等，顧客以價值作為選擇網店的條件，而這些價值都是需要時間和耐心經營才能提高。
在社交平台上，也有不法份子利用低價錢賣出商品的手法來犯案，不法份子利用社交媒體的高擴散特點，以極低價錢賣出商品作為招客手段，再加以利誘買家去分享給其他人，實際是個騙局，不法份子只是要欺騙買家的金錢，所以現在的顧客會對太便宜的貨品起了一定的戒心，他們寧願相信有信譽的品牌，以較高價錢換來安心，也不想蒙受損失。
沒有優化廣告
在現今社會人人也知道很多品牌或企業也是依靠廣告去銷售它們的商品，所以作為網店店主，使用廣告去銷售商品是一件很平常的事，但最大問題是，作為店主的你，有沒有認真去測量廣告成效？
如果沒有好好測量廣告成效，就好像將錢胡亂灑下海一樣，根本不知道廣告是否能夠為你帶來收益，你知道廣告的點擊率和轉換率嗎？ 廣告的平均轉換成本是一個重要數據，如果轉換成本大於利潤，那你的廣告是幫助網店加速滅亡，而不是幫助網店步向成功。
我們可以通過使用 AB 測試來測試那一個廣告有更低的轉換成本，只有通過不斷測試優化再測試再優化，才可以令廣告有最佳成效，令網店步向成功。
AB 測試分別可以測試廣告標題、廣告內文、廣告圖片、廣告受眾、廣告顏色等等，但要注意的是，如果測試時的廣告接觸受眾不夠多，一個廣告受眾的輕微行為也可能大幅影響數據，所以在測試時接觸愈多的廣告受眾會愈準確。
雜貨店
有些店主在一開始沒有專注同一種類的商品上，反而以為一開始是愈多貨品愈好，網店又有電玩商品又有食物商品，令顧客不清楚主題是什麼，感覺極奇怪。
也有一些店主因為一開始的商品不太好賣，就加入更多不同類型的商品，令網店變成雜貨店一樣。
就算是現在的電商龍頭 Amazon，一開始也只是專注在賣書上，Google 一開始也只是專注於搜尋引擎上，Facebook 也只專注於校園通訊錄上。
這些現在極成功的公司，在一開始也只是專注在一樣事情上，他們早早已經有投資人加入，有資本可以選擇多方面發展，但這些公司都選擇專注解決一個問題，將一件事做得無人能及，才考慮向其他方向發展。
如果你有不同種類的商品，這意味著商品與顧客的區隔也不同，顧客的需求也不同，要為不同的顧客提供最好的服務，也要為不同的顧客制定不同的行銷策略，這只會分散網店的資源，只會令每個事情也做得不夠好。
沒有堅持的決心
創業與上班不同，沒有人知道自己何時可以獲利，何時可以成功，創業是邊走邊學邊測試，不是直直在成功的路上前進，而是要自己開創一條道路走向成功。
有很多人也抱著打工的心態在創業，打工會有人指派工作給你，但創業需要主動去思考應該做什麼事情，大部份人就是這樣，商品賣不出去，但又不知做甚麼事情好，又不會找方法令商品成功賣出獲利，一直坐著懊惱，因為創業與當初所想不同，落差實在太大，很快就堅持不下去，出局收場。
創業的成功模式不能複製，每一定網店也有不同的方法和策略去獲利，最重要的是要堅持要找到獲利方法的心，不要一遇到困難就停止走下去，這間網站失敗不要緊，吸取失敗經驗，再重新來過，下一次做得更好。
在市場上經營得有聲有色的網店，可能是店主經歷過多次失敗的經驗後，反覆思考、測試和驗證，才能得到今天的成就。
堅持下去，只要一放棄就真的沒救了。
沒有了解顧客
有很多店主在一開始也忽略了他們最重要的客人，一心只是想令顧客下單，但沒有和顧客好好對話溝通，因為大部份失敗的店主最關心是自己的利潤，而不是顧客的關係。
顧客是品牌或網店的中心，網店做一切事情也是為了吸引顧客購買，但不要忘記，是顧客選擇了你，而不是你選擇了顧客，那作為店主有沒有與顧客進行對話？有沒有嘗試了解顧客的真正需求？而不是自己假設的顧客需求。
現在的社交平台或網店平台也很先進，提供很多數據和報表給店主參考分析，但數據很多時只反映出事實，但背後的原因是在數據或報表上找不到的，數據會告訴你轉換率只有 1%，但不會告訴你是什麼原因導致只有 1% 轉換率，所以你需要向真正的顧客了解「為什麼」。
以顧客為本，是經營品牌或網店的其中一個重要策略，不但要賺顧客的錢，更要賺顧客的心，只有這樣才可以和顧客建立長久關係，並了解網店的弱點和不足之處，持續改善，令網店更加成功。
怨天尤人不思進取
有些人就是喜歡將自己的失敗歸咎於其他人，他們不思進取，絲毫不覺得自己才是最大的問題，沒有人購買商品？是他們不識貨！沒有人讚好？是他們不懂得欣賞！所有都是別人的錯！
創業遇到問題，絕對不是市場的問題，也不是在顧客的問題，問題根源其實都是來於自己，可能是行銷方法不正確，或選擇了錯誤的市場，要先反思自己有沒有做得不對的地方，發現問題再加以改善，才可以令網店長久走下去。
坊間也有很多書是關於經營和行銷，可以先從這些書吸取知識、然後理解再思考，再將這些知識與自己的經驗融合一起，千萬不要將這些知識硬記下來，硬記的知識根本發揮不到作用。
沒有售後服務
售後服務是不少企業也非常重視的顧客服務，以蘋果為例，我曾經試過 iPhone 開不了機，在網上預約了維修服務，隔天到蘋果商店後，店員問了一些基本問題和檢查一下 iPhone 後，就立即換了另一部 iPhone 給我，不用等數星期的維修時間，令我很滿意蘋果的售後服務，繼而變成忠實顧客。
網店很多時的弱項在於售後服務，因為大部份店主只注重賣出商品，但在顧客要求退貸或換貨時卻有很多限制，令顧客感覺很差，這些擁有不愉快體驗的顧客更可能在社交平台上替網店進行負面宣傳。
要找一個新顧客的成本是很高的，但要令現有顧客再次購買，可能只是簡單發送一個電子郵件就可以做到。而一個良好的售後服務是可以增加顧客留存率，令網店可以一方面保持利潤，另一方面增加客源，增加利潤。
當流失的顧客大於進來新顧客，利潤就會快速下滑，步向滅亡。
銷售不獨特的商品
市面上的實體商店也是販賣差不多的商品，百佳、惠康、7-11 和 Circle K，賣的商品也是差不多，它們的商品一樣沒有太多獨特性，但這些實體商店都有一個網店沒有的優點，就是地點方便和顧客可以與人面對面溝通。
網店沒有地點方便的優勢，顧客選擇 A 網店與 B 網店的成本也是差不多，那如果網店銷售的商品沒有獨特性時，那顧客會以什麼作比較？顧客會以品牌知名度、品牌服務，品牌評價，品牌承諾、品牌個性、商品價錢等等作比較，這意味你的網店需要和別的網店比拼行銷。
行銷是一個慢長的過程，要慢慢建立品牌知名度、品牌評價，品牌個性，而且沒有終結的一天，只要網店還在，就需要進行行銷，另一個販賣非獨特商品的問題是，當市場上有大量差不多的網店時，很有可能會進入價格戰來互相搶客，當進入價格戰時，要比拼的就變成財力，財力較弱的網店會先被淘汰。
而且不單止要和網店競爭，也可能要和實體商店競爭，而顧客也會有先入為主的思想，認為網店的商品價格不應該比實體店高，除此之外，如果網店不能提供優質的服務，顧客是寧願選擇實體商店也不會光顧網店。
所以如果你的網店銷售的商品不夠獨特，那要走的路會很漫長而困難。
沒有品牌風格
這很常發生在第一次開設網店的品牌上，因為開設第一間網店，經驗不足，沒有建立品牌理念，只是單純想銷售商品，眼見別人做什麼也照著別人做，但這樣只會令品牌沒有自己的特色。
使用市面上的網店系統也會發生這種情況，網店系統雖然提供了很多不同的模板，但要自訂版面也是很費時間和心力，有些比較懶惰的店主選擇使用預設的模板風格，這樣很容易和其他網店的版面風格重疊。
沒有品牌風格，即是網店沒有特色可言，只是單純一個網上銷售平台，很多時，顧客下決定購買，為的不是單純一件商品，為的可能是認同品牌背後的理念，可能是喜歡品牌的人性化，也可能是喜歡品牌的風格。
沒有市場需求
實體商店因為成本和貨架的限制，不能在貨架上攏放和銷售過於小眾的商品，要盡量將需求大的商品放於貨架上，但在網路上的貨架數量是無上限的，通過網路這一個媒介，網店可以選擇擺放無限的商品，就好像 Amazon 一樣，已經不知道 Amazon 是沒有什麼商品是沒有銷售的。
就算是極小眾市場，一樣會有網店會看準這個市場，但有很多店主為了追求獨特性，選擇了一個沒有市場需求的地方去銷售商品，商品是很獨特沒錯，但沒有市場需求就算有獨特商品也沒有人會購買。
結語
創業失敗的原因多不勝數，但幸好，創業不是只有一次機會，可以無限次地挑戰，只要吸收了失敗經驗，反思，再次挑戰，最終一定會獲得成功的。
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