什麼是 Remarketing / Retargeting 再行銷？不再錯過潛在顧客

消費者對產品產生興趣時，並不會立即採取行動，而是先在網上調查，很多時也因為久久未能下決定，而暫時丟下購買的念頭，這時可以使用 Remarketing 再行銷提醒顧客，或拋出一些誘因，令顧客不再多想，立即行動起來。

Remarketing 與 Retargeting 的分別是什麼？

沒有分別，2 個術語也是相通的，不過個人較喜歡使用 Remarketing，一看就知道與行銷有關。

什麼是 Remarketing 再行銷？

在很久以前，網站上的數據收集還沒有這麼完善，很多時企業都會錯過了接觸過的潛在顧客，這些潛在顧客已經與品牌建立了一定關係，只是欠缺了一些推動力令他們行動起來，但企業沒有辨法在芒芒大海中，找回這些潛在顧客，更嚴重的是他們會漸漸忘記品牌的存在，白白流失了機會。

幸好現在 Remarketing 再行銷的技術很成熟，再行銷主要針對品牌網站收集回來的用戶數據，針對性地對這些用戶在網站上進行過的動作，發送相對應的廣告給這些潛在顧客，很多時會利用 Google 或 Facebook 強大的廣告網絡找回這些潛在顧客，也可以使用廣告郵件的方式直接通知顧客。簡單而言，這些廣告可以針對認識你的潛在顧客或老顧客來展示。與針對新顧客的行銷不同，因為你已經與這些顧客建立了關係，推動這種顧客行動起來的成本會更低。

以上已經提及了可以針對不同的顧客行為來做 Remarketing 再行銷，例如瀏覽某些頁面、登記成為會員、將商品放到購物車中、到付款程序便沒有繼續下去等等，我們可以在投放廣告時展示不同的內容給這些顧客，特別是「到付款程序便沒有繼續下去」這個行為，很多時可能在付款時，他們已經擁有強烈的購買意欲，只是顧客再三考慮價格問題，理智戰勝了欲望，決定暫時不購買，這時如果我們投放一些折扣廣告給這些顧客，吸引他們回到網站上完成付款程序。

所以建議品牌要有自家的官方網站，看這篇文章了解清楚︰品牌建立︰為什麼必須為品牌設立官方網站

應該使用那一種方式進行 Remarketing？

我認為收集電郵名單是一個簡單、有效、而且低成本的一個再行銷方法，不過，顧客已經對品牌有足夠信任感才會主動輸入電郵地址，所以我們也要使用一些方法找出單方面接觸的顧客。

如果沒有得到潛在顧客的聯絡方法，也可以進行 Remarketing 的最好方法就是安裝 Google Analytics 和 Facebook Pixel 在網站上，利用 Google 和 Facebook 強大的廣告網絡，追蹤特定的顧客，就算沒有顧客的聯絡方法，也可以在 Google 的廣告網絡或 Facebook 上展示相關的廣告給潛在顧客觀看。

除了已經接觸過的顧客外，也可以通過 Facebook 上的廣告 A.I. 找出與潛在顧客特徵相似的用戶，雖然這種方式是針對新顧客，但通過 A.I. 學習顧客特點的方式，可以幫助品牌更精準地找出有同樣需求的潛在顧客。

如何接觸更多潛在顧客以進行 Remarketing？

已經說過很多次，廣發促銷訊息給未接觸過的顧客不是一個好方法，顧客教育程度愈來愈高，很多時也不會相信廣告內容，除此之外，在未取得顧客信任前，顧客只會用價錢來比較你和其他競爭對手的差別。

所以最好的方法是先和顧客建立關係，提供價值給顧客，當顧客愈來愈信任品牌時，此時再進行的行銷策略也會更容易令顧客採取行動，所以我很推薦品牌使用內容行銷，利用 Remarketing 再行銷將顧客帶回網站頁面上，提供高價值內容給顧客，加深彼此的關係，看這篇文章了解清楚︰什麼是 Content Marketing 內容行銷？看這篇文章就能學會。